Najczęściej zadawane pytania

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

• Zamówienia złożone i opłacone przed godziną 10:00 zostaną zrealizowane tego samego dnia.
• Informację o gotowości produktu do odbioru osobistego wysyłamy drogą mailową.

Jakie są godziny otwarcia sklepu?

• Nasz sklep pracuje w godzinach 8:00 – 16:00. W tym czasie realizujemy wszystkie zamówienia, prowadzimy odbiory osobiste, a także dbamy o Państwa zadowolenie odpowiadając na wszelkie pytania.

W jaki sposób mogę sprawdzić status zamówienia?

• O poszczególnych etapach zamówienia informujemy drogą mailową.
• Status zamówienia można sprawdzić także logując się na konto w naszym sklepie.

Gdzie znajduje się faktura lub paragon?

• Dokument w formie papierowej jest dołączony do przesyłki.
• W przypadku potrzeby przesłania dokumentu w formie elektronicznej prosimy o kontakt pod adresem mailowym sklep@delis.pl

Jak poprawić błąd znajdujący się na fakturze?

• Wszelkie drobne błędy możemy poprawić na życzenie. W tym celu prosimy o kontakt pod adresem mailowym sklep@delis.pl
• W tym wypadku zastosowanie ma art. 88 ustawy o VAT; art. 106b ustawy o VAT.

Czy towar widniejący w naszym sklepie jest dostępny?

• Status dostępności jest wyszczególniony na stronie produktu. Dbamy o poprawność statusu dostępności, aktualizujemy go na bieżąco.

W jaki sposób mogę zgłosić reklamację produktu?

• Prosimy o zgłoszenie wystąpienia usterki pod adresem mailowym reklamacje@delis.pl. Postaramy się o możliwe najszybsze rozwiązanie problemu.
• Konieczne będzie wypełnienie formularza reklamacji, a także odesłanie wadliwego produktu na adres naszego sklepu. Niezbędne jest nadanie przesyłki na adres naszego sklepu, nie mamy możliwości odbioru przesyłek w punktach odbioru takich jak paczkomaty.
• Wszystkie reklamacje rozpatrywane są w ciągu maksymalnie 14 dni.
• W przypadku uznania reklamacji zwracane są poniesione koszty wysyłki.

Co jest wymagane podczas składania reklamacji?

• W celu przyspieszenia procesu reklamacji prosimy o dołączenie do przesyłki dowodu zakupu.
• Produkt nie musi posiadać oryginalnego opakowania, prosimy natomiast zadbać o właściwe zabezpieczenie na czas transportu.

W jaki sposób mogę zgłosić 30-dniowy zwrot towaru?

• Aby skorzystać z możliwości zwrotu konieczne jest wypełnienie formularza zwrotu towaru, a także odesłanie zwracanego produktu na adres naszego sklepu (ul. Stolarskiego 1, 44-200 Rybnik)
• Odsyłany produkt, jak i opakowanie nie mogą być uszkodzone.

Czy nasz sklep realizuje wysyłki zagraniczne?

• Tak, istnieje możliwość wysyłki na terenie krajów Unii Europejskiej. W celu ustalenia kosztu takiej wysyłki prosimy o kontakt pod adresem mailowym sklep@delis.pl

W jaki sposób mogę opłacić zamówienie?

• Formy płatności w naszym sklepie przedstawiają się następująco: natychmiastowe płatności DotPay, przelew tradycyjny lub płatność za pobraniem.

Nie znalazłem produktu w ofercie, czy mimo to mogę go zakupić?

• Jeśli pożądany produkt nie jest widoczny w naszej ofercie prosimy o kontakt pod adresem mailowym sklep@delis.pl. Postaramy się zweryfikować możliwości jego sprowadzenia.

Informacja o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym

• Dystrybutor zapewnia klientom nieodpłatny odbiór kompletnego zużytego sprzętu pochodzącego z gospodarstw domowych, o ile zużyty sprzęt jest tego samego rodzaju i pełnił te same funkcje co sprzęt sprzedawany.
• Dostarczając klientom sprzęt przeznaczony dla gospodarstw domowych Dystrybutor zapewnia nieodpłatny odbiór zużytego sprzętu pochodzącego z gospodarstw domowych w miejscu dostawy tego sprzętu, o ile zużyty sprzęt jest tego samego rodzaju i pełnił te same funkcje co sprzęt sprzedawany.
• Za niekompletny zużyty sprzęt uważa się sprzęt, który nie zawiera istotnych, z uwagi na przeznaczenie sprzętu do jakiego został zaprojektowany, części składowych, podzespołów i materiałów eksploatacyjnych, stanowiących część sprzętu, z którego powstał zużyty sprzęt, w dniu wprowadzenia do obrotu tego sprzętu.
• Dystrybutor prowadzący jednostkę handlu detalicznego o powierzchni sprzedaży wynoszącej co najmniej 400 m2 poświęconej sprzedaży sprzętu przeznaczonego dla gospodarstw domowych, jest obowiązany do nieodpłatnego przyjęcia w tej jednostce lub w jej bezpośredniej bliskości zużytego sprzętu pochodzącego z gospodarstw domowych, którego żaden z zewnętrznych wymiarów nie przekracza 25 cm, bez konieczności zakupu nowego sprzętu przeznaczonego dla gospodarstw domowych.
• Zwrotu zużytego sprzętu można dokonać także w punktach zbierania zużytego sprzętu. Listę tych punktów możesz znaleźć na stronie: elektroeko.pl
• Najbliższy punkt odbioru zużytego sprzętu znajduje się w Rybniku PSZOK ul. Sportowa (dzielnica Niewiadom) tel: 797 848 337